公司本着“客户在哪里，服务到哪里”的服务理念，为客户提供贴身似的服务内容，让每一位客户使用我们的产品都无后顾之忧。

一、售后服务承诺

       1. 售后服务承诺：精工品质、12个月保修、终生维护；

       2. 客户服务部门可在2小时内作出响应，承诺维修周期低于72小时；

       3. 技术支持工程师可在24小时内到达产品应用现场（深圳、北京、成都、西安、广州等地区）。

二、售后服务内容

       1. 售后服务范围：所有经我司售出的全系列产品。

       2. 我司可提供专门售后维修接口人，并进行上门维修支持，如需取回维修我司将保证在承诺周期内完成维修。

       3. 售后服务维修周期：对于退换产品，我司应在收到不良品后三个工作日（送修日及运输时间除外）为客户免费更换新品；需维修的不良品，在收到客户不良品后十五个工作日（送修日及运输时间除外）完成维修服务，若没能在上述规定时间内维修完成，则为客户免费更换新品。

三、保修期

       产品保修时间为12个月，在保修期内(人为或使用不当除外）不收任何费用，易耗品不在保修范围内。

四、维护期

       我司对客户购买的产品提供终身维护服务，维护期是指过了保修期之后的时期。在维护期内产品的维修，我司将收取客户维修材料成本、运输成本和相应的人工成本。如果客户需要现场服务，则收费标准及计算方法为：

       维修费=配件费用+各维修点到厂家之路费+工时费。

       维修点到客户的路费标准：按客运汽车不超过4个小时路程，火车不超过12小时路程。

五、批次产品问题处理措施

       在用户验收期间出现的批量质量问题，为避免订单合约无法履行，给公司造成经济和名誉损失，在征求客户同意后，通过故障件更换、现场返工和整机召回方案实施；对于用户使用中发生的售后批量质量问题，应坚持“客户导向”原则，快速有效地为客户处理现有问题。

六、紧急维修

       如特殊情况下且维修情况比较紧急，我司售后服务部门可在接到客户紧急电话后作出响应；技术支持工程师可在24小时内到达产品应用现场，根据工程师现场情况判断，确保客户设备能尽快恢复正常使用。

七、维修备件

       对于常用故障备件我司可免费提供至少15-20片维修备件，如主板、内存、硬盘、存储、电源等，并提供15-20片的安全存。

八、文档记录

       我司对维修的产品按月提供《产品服务登记表》和《产品维修记录》，并在产品维修单中明确说明产品的故障原因、维修方法、测试方法和维修结果。

九、售后服务热线

       深圳：0755-29553360

       北京：010-52801445

       成都：028-85193907